Centru de ajutor Casafy

Nu. Dacă știi deja ce cauți, intri direct în categoria potrivită și completezi cererea. Dacă nu ești sigur, folosește «Spune-ne ce problemă ai»: descrii simptomele în cuvintele tale, iar Casafy AI te ajută cu întrebări de clarificare și cu o fișă orientativă.

Fișa organizează simptomele descrise, posibile cauze, nivelul orientativ de urgență, informațiile utile pentru prestator și categoria către care poate fi direcționată solicitarea. Este un sprijin pentru comunicare, nu un diagnostic tehnic cert și nu înlocuiește evaluarea la fața locului.

Alege categoria sau pornește de la «Spune-ne ce problemă ai», descrie situația, adaugă fotografii dacă ai, apoi alege la final adresa și când ai nevoie de intervenție. Verifică informațiile și trimite cererea.

Casafy trimite cererea automat prestatorilor potriviți pentru serviciul, zona și momentul ales. Cel mult trei prestatori îți pot răspunde, ca să poți discuta și compara ofertele. Dacă ai mai lucrat cu un prestator și vrei să revină, îl poți solicita din nou direct din lucrarea finalizată cu el.

Marchezi cererea ca urgentă atunci când situația necesită atenție rapidă. Casafy o gestionează prioritar și, dacă prestatorii contactați nu răspund, intervine în gestionarea solicitării pentru a facilita cât mai repede un răspuns. Timpul efectiv depinde de disponibilitatea profesioniștilor. Pentru pericol imediat pentru viață, incendiu sau scurgeri periculoase de gaz, contactează serviciile de urgență.

Verifică ora convenită și scrie-i prestatorului în conversația lucrării. Dacă întârzierea persistă sau nu primești răspuns, intră în Ajutor și asistență → cererea ta → Problemă cu un prestator, ca echipa Casafy să poată analiza situația.

Cât timp lucrarea este programată și prestatorul nu a pornit spre tine, deschide lucrarea în aplicație și alege «Cere altă dată» (pe casafy.ro: Calendarul meu → «Propune altă dată»). Prestatorul primește propunerea și o acceptă sau îți propune altă variantă în conversație; până atunci rămâne valabilă programarea inițială. Dacă intervenția este în mai puțin de 24 de ore, discută mai întâi cu prestatorul în conversație. O lucrare se poate reprograma de cel mult două ori, cu o dată nouă în următoarele 60 de zile. Dacă data nu a fost încă stabilită («Detalii de stabilit»), o stabiliți direct în conversație.

Cât timp nu ai ales un prestator, poți retrage cererea oricând, gratuit, din cererea ta sau din Ajutor pentru cerere → Anulare cerere. Dacă ai ales prestatorul, dar data nu este stabilită («Detalii de stabilit»), poți renunța gratuit; alegi dacă cererea se redeschide pentru alți prestatori sau dacă nu mai ai nevoie de ea. O intervenție programată nu se anulează direct din aplicație: anunță prestatorul în conversație și trimite solicitarea de anulare din Ajutor pentru cerere, cu motivul; echipa Casafy o verifică și o confirmă. În ultimele 24 de ore primești un avertisment. Dacă prestatorul este deja în deplasare, folosește Solicită oprirea intervenției. La lansare, Casafy nu percepe taxe de anulare.

Din momentul în care prestatorul a pornit spre tine, anularea nu mai este disponibilă. Anunță-l imediat în conversația cererii și discută alternativele. Dacă nu mai poți primi prestatorul, intră în Ajutor pentru cerere → Solicită oprirea intervenției; explică motivul, iar Casafy va analiza manual situația. Fără taxe automate la lansare.

Anulările repetate, târzii și nejustificate pot determina un avertisment și o verificare manuală din partea Casafy. Nu se aplică automat taxe, ratinguri negative sau suspendări. Circumstanțele și eventualele explicații ale clientului sunt analizate înaintea unei măsuri.

În Cereri vezi statusul fiecărei cereri, prestatorii care ți-au răspuns și ofertele primite. După ce alegi prestatorul, cererea devine lucrare și o urmărești pe etape: Detalii de stabilit, Programată, Prestatorul e în drum spre tine, În desfășurare, Finalizare de confirmat și Finalizată.

Verifică dacă descrierea, zona și intervalul de disponibilitate sunt corecte. Primirea unei oferte depinde de disponibilitatea prestatorilor și nu este garantată.

Compară ofertele primite, profilurile, disponibilitatea și condițiile propuse, apoi alege prestatorul din cererea ta. Te încurajăm să stabilești prețul și data înainte, dar nu este obligatoriu. Odată ales, prestatorul nu mai poate fi schimbat din aplicație; dacă ai nevoie de asta, contactează echipa Casafy.

Poți adăuga sau șterge fotografii din detaliile cererii (cel mult 6) cât timp cererea nu este închisă. Descrierea nu se mai modifică după trimitere: scrie detaliile noi prestatorilor în conversație, înainte de intervenție.

Intră în Ajutor pentru cerere și alege Problemă rezolvată. Vei parcurge condițiile de anulare aplicabile stadiului cererii. Dacă prestatorul este deja în deplasare, anunță-l imediat în conversație și folosește Solicită oprirea intervenției.

Prin conversația din aplicație, cu fiecare prestator care ți-a răspuns. Numărul de telefon și adresa completă sunt protejate: devin disponibile prestatorului ales doar în ziua intervenției, când pornește spre tine.

Casafy pune accent pe verificarea identității, a informațiilor profesionale și a documentelor relevante pentru serviciile oferite. Pentru activitățile reglementate contează autorizațiile corespunzătoare. Un marcaj de verificare trebuie interpretat potrivit informației efectiv confirmate; nu garantează automat rezultatul lucrării.

Da, atunci când prestatorul pornește spre tine și are localizarea activă. Poți vedea poziția pe hartă și timpul estimat până la sosire. Estimarea se poate modifica în funcție de trafic și traseu. Locația nu este urmărită permanent.

Verifică programarea și scrie-i prestatorului în conversație. Dacă nu se prezintă, raportează situația din Ajutor pentru cerere → Problemă cu un prestator.

Documentează problema prin fotografii și descriere, apoi discută cu prestatorul. Nu confirma finalizarea: alege «Am o problemă» în lucrare, iar echipa Casafy analizează situația.

O lucrare în desfășurare nu poate fi închisă prin anularea obișnuită. Intră în Ajutor pentru cerere și alege Am o problemă cu lucrarea. Te întrebăm dacă ești în siguranță și înregistrăm o sesizare prioritară. Dacă există pericol imediat, sună la 112. Nu ești obligat să continui o intervenție nedorită pentru a cere ajutor.

După ce prestatorul marchează lucrarea ca terminată, deschide lucrarea și folosește butonul Confirmă finalizarea, numai după ce ai verificat intervenția. Este necesară confirmarea ambelor părți. Dacă ai o problemă, alege «Am o problemă» în loc să confirmi.

Folosește opțiunea Raportează o problemă de siguranță sau trimite o sesizare asociată cererii. Dacă există un pericol imediat, contactează serviciile de urgență.

Cât timp lucrarea are «Detalii de stabilit», poți renunța gratuit la prestatorul ales, iar cererea se redeschide pentru alți prestatori. După programare, prestatorul nu se mai schimbă din aplicație; pentru o situație specială, contactează echipa Casafy.

Deschide lucrarea din Istoricul lucrărilor. Factura, garanția și fotografiile înainte/după apar acolo dacă prestatorul le-a încărcat; primești și o notificare când apare un document nou.

După ce confirmi finalizarea, deschide lucrarea și alege Lasă o recenzie.

Deschide lucrarea finalizată cu el și alege Reprogramează lucrarea: cererea nouă ajunge direct la el, în funcție de disponibilitate. Aceasta nu este reprogramarea unei intervenții existente.

Sunt prestatorii cu care ai colaborat și pe care i-ai salvat la final, în recenzie, bifând «Prestator favorit». Îi găsești în Profil → Prestatori favoriți, împreună cu lucrările făcute cu ei.

Nu. Pentru clienți, crearea contului, publicarea cererilor, alegerea prestatorului și discuțiile prin platformă sunt gratuite. Costul lucrării este stabilit în relația cu prestatorul, potrivit ofertei acceptate.

Plata serviciilor se face direct către prestator, conform condițiilor agreate. Casafy nu încasează plata lucrării și nu adaugă un comision clientului.

Solicită factura prestatorului care a efectuat lucrarea, dacă acesta are obligația de emitere. Dacă o încarcă în aplicație, o găsești în lucrare, la documente.

Cere prestatorului explicarea diferenței și verifică dacă lucrările suplimentare au fost discutate și aprobate. Dacă nu poți clarifica situația, nu confirma finalizarea: alege «Am o problemă» în lucrare și descrie diferența.

Clienții nu plătesc nimic către Casafy. Pentru plata unei lucrări, discută cu prestatorul; dacă nu ajungeți la o soluție, trimite-ne o sesizare asociată cererii.

Pentru un pericol imediat, sună la 112. Pentru un incident fără pericol imediat, folosește opțiunea Raportează o problemă de siguranță și oferă detalii relevante.

Fotografiază daunele, păstrează documentele relevante și descrie ce s-a întâmplat într-o sesizare asociată intervenției.

Nu transmite date sensibile sau plăți nejustificate. Folosește opțiunea de raportare și descrie ce ai observat.

Intră în Profil și deschide datele contului. De acolo poți schimba numele și numărul de telefon.

Accesează Profil → Adresele mele. Pentru o cerere deja acceptată, anunță prestatorul înainte de a schimba adresa intervenției.

Folosește opțiunea «Ai uitat parola?» de pe ecranul de autentificare. Dacă ești conectat, o poți schimba din Setări și preferințe → Parolă și ștergerea contului.

Din Setări și preferințe → Parolă și ștergerea contului poți șterge contul direct, dacă nu ai lucrări în desfășurare. Anumite date pot necesita păstrare conform obligațiilor legale.

Verifică permisiunile de notificare ale aplicației și preferințele din cont. Dacă problema persistă, trimite-ne detalii despre dispozitiv.

Din Profil → Profil de familie adaugi persoane apropiate, de exemplu părinți sau bunici care nu folosesc aplicații. Când trimiți o cerere, alegi «Pentru cine?», iar prestatorul vede pentru cine și la ce adresă este lucrarea.

Accesează Probleme cu aplicația, descrie ce încercai să faci și ce s-a întâmplat și menționează dispozitivul. Nu include parole sau coduri de verificare.

Verifică datele de conectare și conexiunea la internet. Dacă problema persistă, trimite o sesizare tehnică; nu include parola sau codurile de verificare.

Verifică permisiunile de acces la fotografii și conexiunea la internet. Fotografiile unei cereri pot fi JPG, PNG sau WebP, de cel mult 10 MB fiecare. Dacă eroarea persistă, raporteaz-o și menționează în ce ecran apare.

Verifică permisiunea de localizare și conexiunea la internet. Dacă poziția sau harta rămân incorecte, trimite o sesizare tehnică cu detalii despre situație.

Prestatorii care primesc cererea văd descrierea, fotografiile și zona. Numărul de telefon, adresa completă și detaliile de acces le vede doar prestatorul ales, în ziua intervenției, după ce pornește spre tine. Datele de localizare din fotografii sunt șterse automat la încărcare. Detalii în Politica de confidențialitate.

Consultă Politica de confidențialitate din aplicație pentru categoriile de date, scopurile utilizării, temeiurile legale și perioadele de păstrare. Dacă ai o întrebare specifică, contactează echipa Casafy.

Intră în Ajutor și asistență → Informații și confidențialitate și alege solicitarea dorită. Echipa va verifica cererea și îți va comunica pașii aplicabili; pentru protecția datelor, poate verifica identitatea înainte de a răspunde. Unele date pot trebui păstrate conform obligațiilor legale.

Din Setări și preferințe → Notificări poți opri comunicările promoționale. E-mailurile necesare funcționării serviciului, de exemplu despre cererile tale, sunt diferite de marketing.

Nu divulga parola sau codurile de autentificare. Raportează imediat accesul suspect și evită să trimiți date sensibile în mesaje care nu sunt necesare lucrării.

În Ajutor și asistență → Informații și confidențialitate și pe casafy.ro, în subsolul paginii. Pentru o explicație sau o solicitare specifică, poți contacta echipa de asistență.

Din Profil → Devino prestator (sau pe casafy.ro) alegi modul de lucru, serviciile și zona de activitate și completezi informațiile solicitate. Documentele necesare depind de tipul serviciilor oferite.

Da. La înregistrare alegi între prestator individual și firmă sau echipă. Pentru întrebări privind organizarea echipei, contactează Casafy.

Alege Propune o colaborare, precizează organizația sau activitatea ta și descrie pe scurt propunerea. Echipa Casafy va putea analiza mesajul și reveni dacă sunt necesare detalii.

Folosește formularul Propune o colaborare și selectează Parteneriat rezidențial. Include numele ansamblului, localitatea și tipul colaborării dorite, fără a introduce date personale inutile.

Casafy Rezidențial este un program pe bază de abonament pentru rezidenții eligibili, care oferă acces la o rețea de firme partenere și beneficii comerciale stabilite pentru serviciile incluse. Programul este în pregătire: ansamblurile incluse și condițiile vor fi comunicate direct rezidenților.

Scrie-ne din Contactează echipa Casafy, cu subiectul Casafy Rezidențial, și precizează ansamblul și localitatea. Te anunțăm când programul este disponibil pentru locuința ta.